Jak postupovat, pokud tabulka nefunguje tak, jak má. Reklamace vyřizujeme rychle a bez zbytečné byrokracie.
Naposledy aktualizováno: 5. října 2026
Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění a vyřízení reklamace zboží zakoupeného v internetovém obchodě starlio.cz a je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek.
Prodávajícím je Foxili s. r. o., Pod Juhom 7666, 911 01 Trenčín, Slovensko, IČO: 50426508.
Záruční doba
Na zboží poskytujeme záruku 24 měsíců, která začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
Je-li kupujícím podnikatel, řídí se odpovědnost za vady příslušnými ustanoveními občanského zákoníku o smlouvách mezi podnikateli.
Doba od uplatnění reklamace do jejího vyřízení se do záruční doby nepočítá.
Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci vyřídíte ve čtyřech krocích. Doporučujeme začít e-mailem, většinu problémů umíme vyřešit na dálku.
- 1. Napište nám. Na info@starlio.cz uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografii nebo krátké video, na kterém je problém vidět.
- 2. Počkejte na pokyny. Ozveme se zpravidla do 2 pracovních dnů a potvrdíme přijetí reklamace.
- 3. Zašlete zboží. Pokud je potřeba zboží posoudit, pošlete ho na adresu Foxili s. r. o., Pod Juhom 7666, 911 01 Trenčín, Slovensko. Zboží zaslané na dobírku nepřebíráme.
- 4. Vyřešíme to. O výsledku vás informujeme e-mailem spolu s dokladem o vyřízení reklamace.
Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. O způsobu vyřízení rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
Jde-li o odstranitelnou vadu, máte právo na její bezplatné odstranění. Při neodstranitelné vadě, která brání řádnému užívání, máte právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy.
Pokud se stejná vada vyskytne opakovaně nebo pokud má zboží větší počet vad, máte právo na výměnu zboží nebo na vrácení kupní ceny.
Na co se záruka nevztahuje
- Mechanické poškození. Poškrábání, zlomení nebo poškození tabulky způsobené nesprávným zacházením, pádem nebo nadměrnou silou.
- Nesprávně zadané údaje. Naprogramování tabulky podle odkazu, který jste zadali chybně. Změnu adresy však provedeme bezplatně.
- Změna na straně cílové služby. Zrušení nebo změna profilu na Googlu či sociální síti, na který tabulka směřuje.
- Nekompatibilní zařízení. Telefon bez podpory NFC. QR kód je v takovém případě plnohodnotnou alternativou.
- Běžné opotřebení. Vyblednutí potisku způsobené dlouhodobým vystavením přímému slunečnímu záření nebo vlhkosti nad rámec běžného používání.
Upozornění: Pokud tabulka po přiložení telefonu nereaguje, zkuste nejprve ověřit, zda má telefon zapnuté NFC. Ve většině případů jde o vypnutou funkci, ne o vadu tabulky.
Náklady na reklamaci
Při oprávněné reklamaci máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů na doručení zboží k nám. O jejich proplacení požádejte spolu s reklamací a přiložte doklad.
Při neoprávněné reklamaci nese náklady na přepravu kupující.